Return & Review
سیاست بازگشت کالا در جیمارکت
این صفحه روند کلی ثبت و بررسی درخواستهای مرجوعی را توضیح میدهد. کلیه درخواستها پس از دریافت اطلاعات و بررسی کارشناسی، مطابق رویههای جاری رسیدگی میشوند.
بررسی کارشناسی
هماهنگی قبل از ارسال
روند شفاف
چه چیزهایی بررسی میشود؟
- وضعیت سلامت فیزیکی و بهداشتی محصول و پلمب
- تطابق شناسه/بارکد و فاکتور خرید
- گزارش کارشناسی از تیم پشتیبانی
- انطباق با قوانین و رویههای جاری
⟵ درخواستها صرفاً پس از ثبت و دریافت اطلاعات تکمیلی بررسی میشوند.
موارد خارج از شمول
برخی موارد بنا به ماهیت بهداشتی/مصرفی قابلیت بررسی محدود دارند؛ از جمله:
- محصولات مصرفی بازشده یا فاقد پلمب سالم
- عدم ارائه فاکتور یا شناسه خرید معتبر
- شرایط نگهداری نامناسب پس از تحویل
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱
ثبت تیکت
از طریق مرکز پشتیبانی یا واتساپ، درخواست خود را ثبت کنید.
۲
ارسال مستندات
تصویر کالا، بارکد، فاکتور و توضیح کوتاه از وضعیت را ارسال کنید.
۳
بررسی کارشناسی
پس از دریافت اطلاعات، نتیجه بررسی و راهنماییهای بعدی اعلام میشود.
۴
هماهنگی ارسال
در صورت نیاز، شیوه و آدرس ارسال/تحویل پس از هماهنگی اعلام میشود.
توجه: ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمیشود.
سؤالات متداول
چطور درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
از طریق مرکز پشتیبانی تیکت ثبت کنید و تصاویر و توضیحات را ارسال نمایید.
باز شدن پلمب روی بررسی اثر دارد؟
بهدلیل ملاحظات بهداشتی، وضعیت پلمب و سلامت فیزیکی در بررسی لحاظ میشود.
هزینه ارسال چگونه است؟
نحوه و هزینه ارسال (در صورت نیاز) پس از بررسی و صرفاً با هماهنگی پشتیبانی اعلام میشود.